تقدم روز هندي حلقة هذا الأسبوع من برنامج تواصل من داخل مقر شركة MindShare، وتستضيف "زاهي لوان"(مدير فرع الشركة بالإمارات) ، وذلك للتعرف معه على أهم ما تقدمه الشركة في مجال خدماتها للعميل وكيف لا تبخل الشركة على العملاء بالوقت المطلوب لإنجاز عملياتها ومهماتها، وكما نتعرف إلى أهم التحديات التي تواجه الشركة، وذلك بعد أن صار تقديم محتوى التسويق (الديجيتال والأوف لاين) يعتمد على تطوير وتحسين المحتوى كثيرًا حسب نوع الشركة والمنطقة التي تعمل بها، والعمل للوصول إلى النتائج الإيجابية المرجوة.
جاء في أول الحلقة؛
تحدث "زاهي لوان" عن بداياته عمله في مجال البنوك، قبل أن يلتحق بالعمل في MindShare كمدير لمكتبها الآن في الإمارات (13 عامًا). وتابع يتحدث عن أهم ما يميز الشركة في مجال تخصصها خاصة في السنوات الثلاثة الأخيرة والتخصص في التسويق عبر الميديا (ديجيتال وأوف لاين)، وما تقدمه الشركة من حلول لعملائها.
وتحدث عن أن العملاء غالبًا ما يتجهون إلى الطريقة التي تريحهم في التعامل مع التسويق بالميديا كحل لما يواجهونه، وأوضح أن دور الشركة هنا يكون هامًا جدًا في التعاون مع الزبائن/ العملاء والوصول معهم إلى تحقيق النتائج الإيجابية التي يطمح إليها العميل، وعلى هذا الأساس يتم العمل في الشركة لأجل الوصول إلى ذلك الحل وتلك النتائج المرجوة.
وأضاف أن شركة MindShare في تلك الأثناء تقدم الكثير من المعلومات والإثباتات الهامة، وهو ما يطرح كثير من الخيارات أمام العميل، ومع هذه الطريقة يمكنه بمساعدة شركة MindShare الوصول إلى الطريقة الأنسب لتسويق شركته، بل ويكتشف أنه ربما كان يستخدم طرقًا تقليدية غير مناسبة استخدمها للتسويق لشركته.
وخلال الحلقة؛ تطرق الحوار للحديث حول مجال تطوير وتحسين المحتوى المقدم للعملاء، تحدث "زاهي لوان" حول اهتمام الشركة بتطوير ما تقدمه من خدمات ومقترحات للعملاء، معتمدة على معلومات كثيرة، من خلالها يمكن التفريق بين مادة المحتوى المفروض تقديمه في قطاع من قطاعات التسويق عبر الميديا، وكيف يختلف كل قطاع عن الآخر، فما يقدم في السوشيال ميديا يختلف عن محتوى يتم تقديمه خلال التلفاز، وهو ما يجعل إنتاج خطط التسويق عبر السوشيال ميديا مختلفة عن خطط التسويق التلفزيونية لضمان الوصول الناجح إلى الزبون.
واستطردت روز هندي حول إمكانية الشركة الحفاظ على سمعتها عبر مجموعة من الفروع والمكاتب الموجودة في المنطقة وهو ما يمثل تحديًا هامًا للشركة ربما يحدث خلاله بعض الأمور غير المتوقعة، وهو ما أكده "زاهي لوان"، وكيف أن الشركة تتكاتف عبر مكاتبها في كل مكان في تونس ووالسعودية والإمارات (مثلاً)، وتداول المعلومات والخطط بينهما، وليس فقط خطط التسويق عبر التلفزيون، خاصة مع وجود كثير من الزبائن يراجعون خطط التسويق التلفزيوني لأعمالهم، وهو ما تقوم به الشركة من خلال إطلاع العميل على النتائج الإيجابية المتوقعة.
وفي سؤال عن أهمية التسويق التلفزيوني، أجاب بأنه أسرع وسيلة فهو قادر على الوصول بسرعة وتوصيل الرسالة إلى الزبون، من خلال محتوى مختلف عن السوشيال ميديا، وهذا من ضمن ما تقوم به الشركة مع الزبون حين تعرض أمامه المعلومات.
وتحدث كذلك عن ضرورة التشارك بين التسويق الأوف لاين والديجيتال، لكن الشركة تهتم بالأساس بما يناسب العميل عن طريق عرض النتائج المتوقعة خاصة في التعامل مع البرندات، وأشار إلى أهمية التباين في مجال الديجيتال وكيف يمكن استغلالها بشكل جيد. وأضاف أنه في بعض الأحيان يكون التسويق الديجيتال أكثر مناسبة للشركات، وخاصة إذا كانت تعتمد على البيع الأون لاين، أو تستهدف زبائن على الأون لاين. وأكد أن نسبة المبيعات على الأوف لاين في الشركة بلغت 55% وأن نسبة الديجيتال في طريقها إلى الزيادة.
وعن الشركة قال بأنها منذ تواجدها في عام 1997، تحرص خاصة في منطقة الشرق الأوسط خلال تعاملاتها على العملاء المحليين خاصة في السعودية والإمارات وتحديدًا مع الشركات التي تصبح منتشرة بشكل واسع مثل "شركة كريم"، وأكد (زاهي لوان) أن شركة MindShare تهدف إلى مساعدة كل عملائها من الشركات الناشئة في المنطقة إلى توسيع حجم سوق عملها خاصة مع وجود تحديات اقتصادية كبيرة في المنطقة، وأكد أن علاقة الشركة مع العملاء "الجلوبال" تكون طويلة وممتدة وقوية.
وأكد (زاهي لوان) أن الشركة تتعامل مع زبائنها من الشركات حسب توصيف كل شركة، فهناك شركات أكثر انتشارًا تتفهم طبيعة وأهمية المعلومات واستخدام الميديا في مجال تسويقها، وهو ما يختلف بعض الشيء في طريق العمل مع الشركات ذات الطبيعة المحلية المحدودة خاصة فيما يتعلق بكيف يمكن للميديا أن تساعد في تسويق الشركة داخل السوق المحلي. وبشكل عام فهناك اختلافات في مساحات التعامل مع الشركات التي يمكنها التجريب مع وسائل جديدة أكثر من الشركات الأخرى حسب طبيعة عمل الشركة.
وأكد (زاهي لوان) أن شركة MindShare بدأت بالفعل في التعامل مع زبائنها بطرق تفكير مختلفة تهدف إلى الوصول إلى النتائج المتوقعة للزبون، وذلك ما تمَّ بالفعل مع شركات جديدة سيلحقها تغيير كبير في مجالات عملها التسويقي في الفترة القادمة على المحيط المحلي والإقليمي.
وعن أحد الدروس التي تعلمها (زاهي لوان) خلال عمله بالشركة، قال؛ أنه تعلم تنويع اعتماداته، فلا يجب الاعتماد على أمر واحد حتى يضمن استمراية عمله، وأن ينوع طرق عمله وخططه بحسب طبيعة العمل.
واختتم (زاهي لوان) اللقاء بواحدة من قصص نجاح شركة MindShare والتي منحت الشركة مزيدًا من الخبرة يمكنها الاستفادة منها في المستقبل، وأكد أنه لا بد لضمان النجاح أن يضع الإنسان خططًا واضحة أمامه وأن يعمل بجد عليها لأجل الوصول إليها.
